CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — Nirea By Me
En Nirea By Me queremos que estés satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, ejercer tu derecho de desistimiento o comunicar una incidencia con un producto, a continuación encontrarás las condiciones aplicables.
Plazo de desistimiento y devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar a Nirea By Me tu decisión de desistir de la compra.
Para solicitar una devolución, deberás contactar con Nirea By Me e indicar los datos necesarios para identificar el pedido y especificar si la solicitud corresponde a una devolución voluntaria o desistimiento, o a una incidencia relacionada con el producto.
En caso de desistimiento o devolución voluntaria, no tendrás que justificar el motivo por el que has decidido devolver el producto.
Si la solicitud se debe a un posible defecto, daño o incidencia, deberás indicar en qué consiste la incidencia y facilitar, cuando resulte necesario, fotografías o vídeo que permitan comprobarla y gestionarla correctamente.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá ser devuelto dentro del plazo legalmente establecido.
Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, siempre que sea posible, con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
El cliente podrá comprobar el producto del mismo modo que razonablemente podría hacerlo antes de adquirirlo, pero será responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Los artículos que presenten signos de uso, daños, golpes, manchas, enganches, alteraciones o cualquier deterioro producido después de su recepción podrán sufrir una disminución de su valor que será tenida en cuenta al gestionar la devolución, de acuerdo con la normativa aplicable.
Gastos de devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución se produzca por desistimiento o cambio de opinión del cliente y el producto no presente ningún defecto, los costes directos de hacer llegar el producto de vuelta a Nirea By Me correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá elegir el medio de transporte para realizar la devolución, siendo responsable de que el producto llegue correctamente protegido hasta Nirea By Me.
También será posible realizar la devolución personalmente y sin gastos de transporte en nuestra tienda física situada en Calle Cerrajería 5, Sevilla.
Pendientes y artículos de uso higiénico
Determinados productos podrán estar sujetos a las excepciones al derecho de desistimiento previstas legalmente cuando, por razones de protección de la salud o higiene, se entreguen debidamente precintados y hayan sido desprecintados después de la entrega.
Cuando esta excepción resulte aplicable a un producto, se indicará expresamente antes de realizar el pedido.
Productos defectuosos o dañados durante el transporte
Si el paquete presenta daños exteriores evidentes en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de la incidencia ante la empresa de transporte y contactar con Nirea By Me lo antes posible.
Si el embalaje exterior se encuentra en buen estado pero al abrir el pedido detectas que un artículo presenta un daño o defecto apreciable desde su recepción, recomendamos comunicarlo a Nirea By Me dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías o vídeo del artículo y, cuando resulte necesario, de su embalaje.
Este plazo de 48 horas tiene como finalidad facilitar la comprobación de la incidencia y su gestión con la empresa de transporte y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor por falta de conformidad del producto.
Cuando se confirme que el artículo presenta un defecto de origen o que el daño es imputable al transporte, Nirea By Me gestionará la incidencia conforme a la normativa aplicable y el cliente no tendrá que asumir los costes derivados de la devolución correspondiente.
Uso, desgaste y cuidado de los artículos
Nirea By Me comercializa piezas fabricadas en diferentes materiales y acabados, entre ellos bisutería, acero inoxidable, madera y artículos con baños o acabados decorativos.
El agua, la humedad, el sudor, perfumes, cremas, cosméticos, productos químicos y determinadas características de la piel pueden afectar al aspecto y conservación de algunos materiales y acabados.
Recomendamos evitar el contacto de las piezas con estos agentes, retirarlas antes de ducharse, bañarse o realizar actividades que produzcan sudoración intensa y conservarlas limpias, secas y protegidas cuando no se utilicen.
Los daños producidos por golpes, enganches, uso inadecuado, manipulación incorrecta, desgaste normal o incumplimiento de las recomendaciones de conservación no constituyen por sí mismos un defecto de origen, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado su estado, Nirea By Me procederá a gestionar el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido legalmente que no genere costes para el cliente.
Por este motivo, aunque una devolución sea entregada personalmente en nuestra tienda física, el importe no se devolverá en efectivo desde la caja de la tienda cuando la compra haya sido abonada mediante Bizum o transferencia. El reembolso se realizará mediante el medio correspondiente al pago original.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá las cantidades que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados cuando proceda.
En caso de devolución parcial, se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos. Los gastos de entrega iniciales no serán reembolsados cuando el cliente conserve parte del pedido y dichos gastos hubieran sido necesarios igualmente para entregar los productos que conserva.
Los costes directos de hacer llegar los productos de vuelta a Nirea By Me serán asumidos por el cliente cuando se trate de una devolución voluntaria o desistimiento y haya sido informado previamente de ello.
Nirea By Me podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, según corresponda.
Contacto para devoluciones e incidencias
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia puedes contactar con Nirea By Me a través de nuestros canales de atención al cliente.
Deberás indicar los datos necesarios para identificar el pedido y especificar si deseas realizar una devolución voluntaria/desistimiento o comunicar una incidencia o posible defecto.
En las incidencias, podremos solicitar fotografías o vídeo del producto y de su embalaje cuando resulten necesarios para comprobar lo sucedido y gestionar correctamente la solicitud.